mehr …

externer Link auf meine Kolumne beim Magazin TM 2.0 vom Außeninstitut der Rheinisch-Westfälischen Technischen Hochschule Aachen (RWTH) 

Amounts of information happily increase, especially since Web 2.0 really kicked in. Presently the amount of collective information approximately doubles every year. 2007 we spent 25% of our daily worktime answering e-mail, 2009 it was 41% (several studies, e.g. by Soft Trust and Radicati Group). Having to deal with massively increasing amounts of data, information, tasks and processes, flooded by e-mail, documents, advertising … evolution took revenge: Our cognition suffered, call it attention deficit or something else. Being interrupted every 11 minutes on the average and dumped with tons of information we cannot concentrate as long as our parents’ generation any more. If there isn’t an e-mail coming in every 11 minutes, or a colleage stands in the door to „quickly ask something“ or the phone rings … we interrupt ourselves to check something online, to switch between browser tabs … We won’t sit for 1 hour watching a tutorial on video, today videos may have something like 4 minutes for us to consider watching it, even better you make it 2:30 minutes. Information overload takes its toll.

So can we really be surprised if people who were on permanent standby, answering emails on their iphones and blackberries on Sunday 10 pm, slowly burn out? Can we really be surprised if the ones realizing this step on the break and go on an „online sabattical“ or disappear from social networking sites, half their activities online and try to keep the discipline going to the countryside without the cell phone on the weekend?

Lately more and more power users step out of the ever accelerating mode and reduce their online activities to a minimum, try to discipline themselves when writing to no more than half a page of e-mail text, to optimize themselves to the bare necessity in order to free quality time for the brain to empty from all the trash that it has to pass every day.

My Yoga teacher used to say: You know, your thoughts are like wild monkeys. The more you try to chase them away, the crazier they will jump around. So if you want them to go away, give them the chance, sit down and just bloody do nothing.

Sean Bronner contributed with his talk last time  to this rather new „trend“ (in fact, I don’t like the word, but anyway) and spoke about Neominimalism.

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If this topic is something that appeals to you – maybe you wish to join Anitra Eggler’s talk @ TEDxVienna on 22 October 2011. So will I. More: http://www.tedxvienna.at/tedx-2011/confirmed-speakers/

See ya.

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[1] AKRI Ltd. Applied Knowledge Research & Innovation: Cognition – Memory – Memory Capability. 2005.
[Online]: http://www.akri.org/cognition/memcape.htm

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[2] Paul Reber: What Is The Memory Capacity Of The Human Brain? Scientific American, 19 April 2010. [Online]: http://www.scientificamerican.com/article.cfm?id=what-is-the-memory-capacity (25 Sep 2011)

@othertwice ist Isabella Mader (mehr: www.twitter.com/othertwice, www.facebook.com/isabella.mader)

#sundowner ist ein Treffen netter Leute aus der Twitter- und Facebook-Community.
Teilnahme gegen Anmeldung via Facebook oder Twitter (eine echte Einstiegshürde!)

Der Zweck des #sundowner ist es einfach, nette Leute aus der virtuellen Welt im wirklichen Leben kennen zu lernen.

Die Termine finden im Sommer alle 2 Wochen statt.  Im Winter wird zumindest monatlich dem Wetter getrotzt – und mit Tee und Glühwein die Sonne beim Sonnenuntergang unterstützt.

Die #sundowner finden im Büro von @othertwice statt, genau auf der 24m2 großen Terrasse, mit 180° Blick über Wien.

Einige Fotos, die bei diesen Gelegenheiten gemacht wurden:

Impressionen:

Wo?

Im Mischek Tower, derzeit höchstes Wohnhaus Österreichs, im 23. Stock … Details gibt’s bei der Anmeldung …

Plan

Nächster Termin: 22. September 2011, ab 18 Uhr …

Bis bald!

Isabella Mader

Zur Einführung – wenn auch auf privates Umfeld verkürzt, ist immer noch ‘Twitter in Plain English’ auf Youtube gut:

Twitter ist aber freilich kein rein privates Nachrichtenmedium. Ganz zu Beginn ist es deshalb empfehlenswert zu überlegen, wofür man Twitter nutzen möchte und dabei zu berücksichtigen, dass aus dem, was man tut und von sich gibt ein Bild entsteht. Dieses Bild ist Teil der eigenen digitalen Identität – und bei Twitter ist das deshalb wichtig, weil die Posts von Suchmaschinen indiziert werden – und so oft noch lange Zeit gefunden werden, auch wenn sie auf  Twitter selbst längst nicht mehr gelistet sind.

Wofür kann man Twitter also verwenden?

1. Twitter privat: Für persönliche Interessen, Information, für’s Kontakthalten mit Leuten, die man kennt, schätzt oder die einen interessieren, deren Meinung oder Information man interessant findet, mit Leuten, die gleiche Interessen teilen, usw. Auch in Bezug auf News aus Politik, Wirtschaft, Technik usw ist Twitter eine sehr „schnelle“ Quelle: oftmals erscheinen Informationen auf Twitter früher als in den Nachrichten. Dazu ist es aber nötig, die „richtigen“ Personen oder Schlagworte zu finden, um diese aktuellen Inhalte auch abrufen zu können. Dazu später mehr.
2. Twitter als Teil der Unternehmenskommunikation. Details dazu führen in einem Anfänger-Tutorial zu weit, dazu in einem späteren Blogpost mehr. Nur so viel vorab: Hardselling, also direkte Ansprache von anderen ist tabu – man erntet Verärgerung. Diese Art des Marketings ist nicht mehr zeitgemäß. Wofür Twitter in der Unternehmenskommunikation aber sehr gut verwendet werden kann ist um festzustellen, was (mögliche) Kunden interessiert, ärgert, was sie brauchen, was sie gut finden würden (Marktforschung und Innovation 2.0), zum sympathischen, transparenten Lösen von Beschwerden und Problemen (CRM 2.0), zur Kommunikation auf Augenhöhe, usw.

Empfehlenswert zu Beginn – eine Mini Checkliste:

• Finde Leute, die Du kennst oder die Dich interessieren – und folge ihnen.
• Zuhören: Lese einfach einmal eine Zeitlang mit und lerne von anderen, so entwickelt man ein Gefühl für die Art der Sprache und Inhalte auf  Twitter.
• Finde Inhalte: Suche auf  Twitter nach den Themen und Schlagwörtern, die Dich interessieren, so findest Du auch weitere interessante Twitternutzer, denen Du folgen kannst, die Deine Interessen teilen.
• Lerne die Twitter Lingo und die für Twitter typischen Abkürzungen:

Twitter ist anfangs vielleicht durch die Lingo etwas verwirrend, deshalb hier ein kleines

Twitter Begriffe Lexikon:

Tweet:
Twitter Nachricht, beschränkt auf 140 Zeichen.
Tipp: Reicht der Platz in Einzelfällen (!) nicht aus, bietet sich der Gratisdienst twitlonger an, der aus längeren Texten eine verkürzte Version generiert und mit einem Link versieht, sodass andere Nutzer dort den gesamten Text nachlesen können.

Retweet:
Verbreitet den Tweet eines anderen unverändert zu den eigenen Followern. Derjenige, dessen Tweet retweetet wird, sieht das meistens: eine von vielen Möglichkeiten mitzuverfolgen, wer welche Tweets retweetet oder favorisiert, bietet der Gratisdienst favstar.fm.

Hashtags, tags #:
Beschlagwortung auf  Twitter wird mit sogenannten Hashtags (dem Rautesymbol #) gemacht. Soll eine bestimmte Nachricht einem bestimmten Thema zugeordnet werden (damit es für andere einfacher auffindbar ist), so verschlagwortet man auf Twitter z.B. so: „Just arrived in Tokyo for the Public Relations Conference #PR #communications“. Einfach ein bißchen bei anderen mitlesen und abschauen. Dabei finden sich bestimmt auch lustige Hashtags wie z.B. #duckundweg. Spaß ist auf Twitter und anderen Social Media Plattformen der besondere Mehrwert, der für viele Nutzer die zentrale Freude ausmacht. Als rein stoischer Nachrichtendienst wäre Twitter wohl nicht so erfolgreich geworden …

Antworten und Zitieren @:
Antwortet man auf einen Tweet (meist über den Reply Button unterhalb eines Tweets), wird der Verfasser zitiert,  indem seinem Twitternamen (Alias) ein „@“ vorangestellt wird: @annamayer. Ohne zu antworten, sondern um direkt einen anderen Nutzer anzusprechen oder auf etwas aufmerksam zu machen, wird auf die gleiche Weise zitiert. Der Verfasser sieht das dann in seinem Karteireiter @Erwähnungen oder @mentions. Neben der Antwort erscheint auch eine kleine Sprechblase, dahinter verbirgt sich die Vorkorrespondenz. Diese Funktion steht allen zur Verfügung, d.h. auch andere Twitternutzer können Deinen kompletten Kommunikationsverlauf sehen (es sei denn, Du verwendest ein geschütztes/privates Profil – mehr dazu in den Einstellungen von Twitter). Prinzipiell sehen alle Nutzer alle Tweets (ausser jene von privaten Profilen). Andere können Dich suchen und damit alles nachvollziehen, was Du mit wem auch immer schreibst. Alles ist öffentlich, ausser eben Direktnachrichten.

Direktnachrichten:
Über die Nachrichtenfunktion können jene Twitternutzer kontaktiert werden, die Deinem Account folgen. Personen, die Dir nicht folgen, können also per Direktnachricht nicht erreicht werden.

Der Twitter „Stil“ – wieviele und welche Tweets in welcher Zeit?
Auch wenn es oft behauptet wird: es gibt keinen Twitter Stil, der „vorgeschrieben“ wäre. Wichtig ist, dass Dein Stil den Personen entspricht, die Du erreichen willst. Gefällt jemandem Dein Stil nicht, wird er Dir nicht (mehr) folgen. Das Folgen auf  Twitter ist ja eine freiwillige Angelegenheit – d.h. wenn die Dinge, die Du postest, für andere interessant sind und für deren Geschmack die richtige Menge, dann werden sie folgen. Jeder hat deshalb jene Follower, die zu ihm passen – und die anderen nicht.
Du musst anderen auch nicht folgen, um deren Tweets lesen zu können: Durch Eingabe von deren Twitternamen ins Suchfeld oder durch Anklicken des Profils kannst du deren Postings anzeigen und nachverfolgen.
Es gibt ganz verschiedene Twitter Stile, von einem Tweet pro Monat bis zu 10 Tweets in der Stunde, was schon fast Chat Charakter hat. Manche Twitter Zielgruppen wollen nur „Content“ lesen, also Hinweise auf interessante Artikel etc., andere verwenden Twitter für eine Art öffentlichen Chat mit einer Vielzahl von Personen. Letztere kommen dann schon durchaus einmal auf ein paar Dutzend Tweets pro Stunde. Alle jedoch haben aber natürlich ihre Berechtigung auf Twitter.
Manche Twitternutzer sind von einer großen Fülle von Tweets überfordert, andere haben ihre Suchbegriffe und Listen (siehe „Twitter Listen“) so organisiert, dass sie themen- und personenspezifisch durch diese Filter gezielt nachlesen können und haben deshalb mit großen Mengen von Tweets kein Problem. Aber: all das ist Geschmackssache – und wer’s drauf anlegt, in einer bestimmten Community „gefolgt“ zu werden, sieht sich am besten an, wie dort die Gepflogenheiten sind.

Twitter Listen
Listen anzulegen (funktioniert einfach und selbsterklärend im Karteireiter „Listen“) ist emfpehlenswert, um nach Interessensgebieten, nach Freundeskreisen usw.  gezielt bestimmte Inhalte nachlesen zu können. Listen haben für fortgeschrittene Nutzer noch weitere Vorteile, dazu in einem folgenden Post dann mehr, das würde hier zu weit führen.

Bilder auf Twitter: Twitpic
Der Dienst twitpic.com bietet die Möglichkeit, Bilder hochzuladen und zusammen mit einem selbstgewählten Text als Tweet zu verschicken. Du erhältst auch eine E-Mail Adresse, an die Du Bilder per E-Mail schicken kannst, die dann als Tweet abgesetzt werden – was besonders von unterwegs via smartphone praktisch ist.

Shortlinks
Twitter ist durch die Limiterung auf 140 Zeichen nicht nur eine Herausforderung beim Texten smarter Nachrichten, sondern auch beim Verschicken von Links. Deshalb bieten sich Link Shortener Dienste wie z.B. bit.ly oder tinyurl.com dafür an, lange Weblinks auf twitterverträgliche Länge zu kürzen.

Twitter Clients
Für bequemere Übersicht und Nutzung bieten sich z.B. HootSuite oder TweetDeck an. Einfach mal reinschauen und ausprobieren. Auch hier sind die Geschmäcker verschieden, manche schwören drauf, andere finden’s mühsam …

ASCII Art & Emoticons
Wegen des „Platzmangels“, aber auch weil’s ab und zu nett und passend ist, können aus Zeichen Symbole zusammengestellt werden, z.B. ~~~~~~><((((º> ~~~~~~. Eine einfache Übersicht findet sich hier.
Die für SMS bereits bekannten Emoticons finden auch auf Twitter Verwendung. Eine gute Liste bietet diese Seite.

Twitter Hilfe Seiten
… recht nützlich, gut geschrieben und empfehlenswert: https://support.twitter.com/

Wenn es Fragen gibt, gerne hier posten, ich ergänze bei Bedarf gerne diesen Text, wenn es Tipps für Anfänger sind. Weiterführende Fragen lasse ich dann in den nächsten Post für Fortgeschrittene einfließen.

Du findest mich auf  Twitter unter dem Namen @othertwice oder unter dem Suchbegriff Isabella Mader – ich freue mich über Deine erste Nachricht .

Viel Spaß!

Isabella Mader

Könnte aber auch ganz anders aussehen. Ich weiß, das ist als Orientierung schon mal sehr hilfreich …

Warum gibt es einen Beitrag über die Spezies CEO Whisperer?

Die Spezies gibt es nun schon eine ganze Weile und wurde eines Tages von ihrer Entdeckerin, die gleichzeitig die erste ihrer Art war, eben so benannt, praktischerweise nach der Art der Tätigkeit. Als die Bezeichnung dann „entdeckt“ wurde, gab es dazu natürlich Rückfragen, deshalb bekommt der CEO Whisperer nun eine Beschreibung. Der nachfolgende kurze Überblick ist also einerseits Definition und gleichzeitig „Bedienungsanleitung“.

Was macht also so ein CEO Whisperer?

Ein CEO Whisperer ist neutraler (!) Berater ohne Verkaufshintergrund: er verkauft nicht jene Dienstleistungen oder Produkte, zu denen er inhaltlich berät.

Ein CEO Whisperer wird von seinen Auftraggebern meist

• kurzfristig angerufen
• zu einem Projekt oder Thema eingeladen und
• bespricht dieses mit dem Auftraggeber persönlich
• oder begutachtet extern
• liefert dabei fachlichen Hintergrund bzw. Fachwissen, Beurteilungskiterien, Kritik
• identifiziert Schwachstellen am diskutierten Projekt/Thema
• liefert Ideen, Feedback, Inspiration
• muss/will für seinen/ihren Input nicht genannt werden
• ist eine Vertrauensperson mit Schweigepflicht, mit der man offen sprechen kann und wo es keine dummen Fragen gibt

Wer braucht überhaupt einen CEO Whisperer?

Er/sie wird von Entscheidern engagiert, die

• eine Außensicht auf ihre Firmenprojekte wollen
• wissen, irgendetwas stimmt nicht – und dazu ein externes Feedback/Manöverkritik wollen
• sich nicht in ein Seminar setzen wollen/können (ja, das gibt’s und das ist legitim)
• akut einen Sparringpartner zur Diskussion einer aktuellen Frage brauchen
• sich Wissen nicht anlesen sondern Antworten auf konkrete Fragen wollen
• auch mal ungeschminkte Kritik und Außenwahrnehmung suchen
• Inspiration und neue Ideen hereinholen wollen
• in einem Bereich Entscheidungen treffen müssen, der ihnen nicht geläufig sind, und wo sie aktuell verdichtet konkretes Erfahrungswissen abfragen wollen – ohne sich lange und mühselig einarbeiten zu müssen

Jeder CEO Whisperer hat seine Spezialgebiete, in denen er gut ist. Er gibt auch zu, was er nicht kann – kennt aber oft Leute, die andere Fachbereiche gut und neutral (!) abdecken und kann gute Leute empfehlen.

Was unterscheidet einen CEO Whisperer von einem Spezialisten?

Ein Spezialist einer Branche oder eines Fachgebiets ist oft an Unternehmen gebunden, entweder im Rahmen einer Anstellung oder – was insbesondere hinderlich ist – verkauft eine (eigene) Dienstleistung oder ein Produkt. Damit wird schon unbewußt Parteilichkeit unterstellt - die vielleicht nicht vorhanden ist, aber Entscheider wollen sich nicht darauf konzentrieren müssen, ob ihnen gerade sublim etwas verkauft wird. Solche Personenkreise eignen sich schon durch diesen Background weniger, weil ein zentraler Punkt durch das persönliche Vertrauen begründet ist, das dadurch schon befördert wird, dass einem ein CEO Whisperer nichts verkaufen will und er/sie frei von externen Einflussnahmen ist. Im besten Sinne des Wortes ist der CEO Whisperer unbestechlich, weil er/sie ein Experte seines Faches ist und sein Wissen interessanten Persönlichkeiten als Sparringpartner zur Verfügung stellt, aus Interesse an spannenden Problemstellungen und an interessanten Menschen, der aber weiter keinen „Umsatz“ braucht. Ein CEO Whisperer sollte also nicht nur ein Mensch mit viel Wissen und Erfahrung, sondern vor allem mit hohen Freiheitsgraden sein, der es nicht nötig hat, käuflich zu sein.

Ein Beispielportfolio

Ich unterrichte und „whispere“ zu den Themen

• Unternehmenskommunikation 2.0  / Social Media  – insbesondere zum strategischen Einsatz, als Abkehr von der Beliebigkeit
• Informationsmanagement: Information Overload / Informationsinfarkt
• Wissensmanagement – warum funktioniert es in so vielen Fällen nicht? Wie geht es doch?
• Unternehmenskultur / Kulturwandel / Change Management
• IT Strategie
• Business Excellence / Integrated Management / Unternehmensanalyse „Corporate Fitness Check“
• neue Ideen, Inspriation
• Profilschärfung (von Personen und Unternehmen)

Erkennungsmerkmale

CEO Whisperer kommen in der freien Wirtschaftswildbahn eher selten vor und treten prinzipiell nicht in Rudeln auf. Sie können nicht gezähmt oder domestiziert werden, sind aber von freundlichem Naturell (sind also nicht bissig … meistens). Trotzdem ist es wichtig, dass Sie ein Exemplar finden, das zu Ihnen passt, farblich meine ich . Ach ja, fast hätte ich es vergessen: Manchmal können CEO Whisperer auch blödeln – und dadurch ein Hindernis und eine Denkblockade verräumen, die man nachher vergeblich sucht. Unangenehm, ich weiß.

Viel Inspiration wünscht Ihnen Ihre

Isabella Mader

Casey Serin CC BY

Was, wenn keiner mehr für Information zahlen will – Print-Abos dramatisch einbrechen und online Zahlkultur für Qualitätsjournalismus nicht zu etablieren ist? Alle Journalisten bloggen – aber gratis? Eine gesamte Redaktion arbeitet für die online Ausgabe … die aber gratis sein muss, weil sonst die Leser bei der gratis Konkurrenz sind? Unzählige Versuche, für Volltext Bezahlmodelle einzuführen, sind gescheitert – das lässt sich nun nach einiger Zeit der Beobachtung relativ gesichert attestieren. Bezahlmodelle funktionieren vielleicht in eingeschränktem Maß bei einer überschaubaren Zielgruppe wie etwa Börsenmaklern und ihren ein oder zwei Opinion-Leader Papers, deren Content für die tägliche Arbeit unverzichtbar ist. Aber auch hier schläft die gratis Konkurrenz nicht.

Auch bei online Medien setzt sich im Leserverhalten die Vertrauenskultur durch, wenn es darum geht, welche Beiträge ernst genommen werden. Erst eine ausreichende Onlinereputation sorgt für konstant hohe Leserzahlen.

Die Gesellschaft will auf qualitätsvolle Berichterstattung nicht verzichten. Aber: Welche Geschäftsmodelle sind vorstellbar? Und welche nicht?

#Fail 1: Printartikel zum bezahlten Download: Geringe Response – weit von jeder Kostendeckung entfernt.

#Fail 2: Online Artikel angeteasert, Volltext gegen Zahlung. Funktioniert bewiesenermaßen nicht.

#Fail 3: Unterbrechungswerbung: zuerst ein Werbefenster schließen, um zum Artikel zu kommen? Nein. Meist wird das ganze Fenster samt Artikel genervt geschlossen – und wegen dieser Peinlichkeit auch bestimmt nicht weiter empfohlen. Damit wird zusätzlich noch der virale Effekt, den gute Artikel an sich generieren können, gleich noch mit verhindert.

# Win 1: Werbefinanzierung durch unaufdringliche, möglichst zielgruppengenau platzierte online Inserate, Stichwort: Hypertargeting.

#Win 2: Online Werbung an sich muss smarter werden: auch Banner können Spaß machen, Interesse und Community generieren – dann fallen sie dem Leser auch nicht unter nervtötend auf, sondern unter interessant – und er vergisst darüber sogar den Beitrag, den er eigentlich lesen wollte . Das geht zum Beispiel so: AXION’s Concerts in a Banner – ein Cannes Preisträger. Erfolgsfaktor dabei ist Sympathiebildung und Generierung von positiver Reputation. Auch hier gilt: Menschen reagieren auf Visionen und Ideen, nicht vorrangig auf konkrete Produkte. Das ist die Botschaft für die Art, wie online Werbung auch konkrete Leads produziert – die letztlich in der Relevanzmessung von Werbeschaltung ausschlaggebend sind. Schaltungen können daher nicht nur auf einer Seite, sondern auf allen Seiten eingeblendet werden. Optimal, wenn eine solche Schaltung auf eine smart gestaltete Landingpage führt, die dem Leser einen Mehrwert bietet (beliebt sind Coupons, Testabos, Aktionen, Spiele, unterhaltsame Youtube Videos wie z.B. die Aktion TheFunTheory von Volkswagen - auch ein Cannes Preisträger …).

#Win 3: Ausgewiesene redaktionelle Kooperationen z.B. für Whitepaper-Downloads (vom Werbekunden finanziert, von der Redaktion getextet/betreut), für den Leser gratis Mehrwert als Download Paper. Gratis Whitepapers, die genau auf konkrete Zielgruppen zugeschnitten sind, gehen wie Hölle.

#Win 4: Mehr online Content in Print – so lange Print noch gelesen wird. Der Bruch scheint bei den heute circa 18-jährigen zu liegen. Diese Altersgruppe liest online auch bereits schneller als die älteren Generationen (die online Content um circa 30 Prozent langsamer lesen wird als Printtexte). Teenager heute sind im online Lesen bereits schneller als im Printlesen. Umfragen zeigen, dass Printmedien, die von dieser Altersgruppe, wenn überhaupt, konsumiert werden, die Gratiszeitungen beispielsweise in der U-Bahn sind.

Die Gratiskultur hält sich und wird hartnäckig bleiben, weil sie für den Kunden ja „funktioniert“, die Abneigung gegen direkte Ansprache durch Werbung und Verkauf werden sich ebenso halten. Hardselling ist tot. Guter Content und interessante JournalistInnen ziehen Lesermengen, die entsprechend Werbefinanzierung möglich machen.

Die Finanzierung von qualitätsvollem Online Content durch smartere und wirksamere online Werbung ergibt sich daraus als Auftrag für Medienhäuser und ihre Anzeigenkunden – im erfolgreichen Kampf um den Online Leser.

by Skippiyon / Flickr CC BY 2.0

By „falling“ into social media without acquiring the knowledge about the way it works and then applying old-style marketing and sales mentality and „tone“ one is sure to fail. On my XXL facebook profiles I see and experience these mistakes every day. To my messages to stop this I got quite a number of very personal replies of people who got into social media sales contracts, quite often on an MLM basis, because they lost their jobs and were desperate for any kind of income, but without having any idea of what and how they should do – finding that they worked a lot and ended up with a few ridiculous bucks or no income at all, which is a real shame. This is one reason why I made this summary. The other reason is that there are still so many companies and individuals out there wasting time and resources.

Top 10 mistakes to consider, if you want to waste time and piss off the people who you intended to attract as customers:

#10 - Padding: Post just some bla bla stuff to fill the profile
Content is king. This remains even from the old days of media – make sure the stuff you post is really interesting. If there is nothing to say at the moment then say nothing. Padding is for cushions.

#9  – Behave like a megaphone, do not listen
… and ignore that there are other people who do smart stuff, too.
Very popular mistake: do not look at the profile of others, just dump them with your links and information. Using myself as an example: I work as a university teacher, speaker and consultant, trying to rather cut down on the daily hours, not to speak of seeking a „second income“.  What I do get the most e.g. on facebook is but exactly that as repeated offers, as the first thing after confirming a friend. Can you guys maybe first have a look who you offer stuff to? Do I appear on my profile as desperate to an extent that I would even consider MLM sales? No. I don’t. So, if you don’t check on the person you want to communicate with, you may end up offering the second-income-opportunity to Paulo Coelho or I don’t know, to someone like @ladygaga.

#8 - Post one (self) advertising link after the other
Okay, this will result in you keeping on posting and nobody even seeing it anymore, because you have been unfollowed on twitter or unfriended or set invisible on facebook. So eventually you will advertise to yourself.  Have fun.

# 7 – Ask others for favors, but do not return any
„This is important, can you pass this on, please?“ Firstly: consider, why anyone should do this other than because they know you well, appreciate you and know they can rely on you, too. If it is so, this will work. In all other cases it just won’t. You just care about your own stuff and not to support others as well, this will run into a dead end shortly. Social media is not a one way. Appreciation is galore.

# 6 – Use fake links
Name your link something like bit.ly/friendship and target this to some sales website or landing page or mask a sales site with some „present“ you send to someone or adding the text „you look great in this video“ (the latter happens really often). The message that you in fact convey is clear: you consider others really stupid and you cheat. Sounds like a really sustainable concept, yes? Well, no, it is the slow Social Media death.

#5 - Copy stuff from others and pretend it’s yours
Copy and paste without quoting the original source … another very popular mistake. If you do not develop ideas of your own you won’t last. No, you can’t.

#4 – Point out social media mistakes permanently
Constantly remind others about their social media mistakes – oh, crap, wait, … damn it!
Much appreciation for this very funny find, quoting RAGordon:
http://www.futureconscience.com/6-highly-effective-ways-to-annoy-your-social-network/
Check out his blog for more smart reading … highly recommended!

#3 – Add people to groups on Facebook without asking them before
Okay, there are some people who do not even notice, because they hardly ever log on, but as soon as they do, they will notice the spam of messages they receive from the groups’ announcements and conversation and they will start hating the group and escape from it. Likely this was the least that you wanted to achieve.

by misteraitch on flickr, CC BY 2.0

Background: Facebook introduced this new „feature“ recently to satisfy advertising clients by replacing the „invite“ function with an „add“ function. Presently the user does not have the possibility to opt out of this by applying a privacy rule to prevent him from being added. Myself, I ended up being added to (some of many) the group of some right wing party in another country and an eroticstuffxyz group – which I would of course never associate myself with. So if you like to turn people against your product or service you disrespect their free will to join your site. Force adding to groups is like force feeding … you’ll be just hated – and the remaining ones who do not react to anything, might not even notice, or those who just waited for your group to be created to fill their flow of messages, because they felt so alone before.
People on facebook are not cattle or sheep one can roundup in an enclosure called „facebook group“ and expect they will all like it and follow. Watch out, they might even turn against you and this is not going to be funny – for you. If you want to create social media damage, this is one sure way to do it. You need to come accross only one user who has been added to one group too many and who is not in the mood to leave a dozen groups a day. His answer is not going to be the best entertainment you wished for your group. Politeness and respect are here the same important for business and success like everywhere else.

#2 - Direct someone who put a question on your facebook page to the customer service hotline
Does need explanation? Guess not.

#1 - Become accepted as a Facebook friend and instantly throw a DM or wall post with your advertising
Similar to #8, most of the times committed by the same group of people. This will cause the sudden death of this friendship in most cases. I had to close my personal facebook wall for postings by others as it became an advertising dump within minutes I did not watch. „Thank you for your friendship“ – bang!  There a plump posting for some herbs, pills, juices, you name it, appeared there. This is not visibility – this is annoying – and it definitely is anti-advertising. The least I will consider products that the sales person throws into my face. Hard selling is dead. Stop it.
You will be deleted from the friends list, together with your posting – and you will end up being friends only with other spammers – who are likely not the ones buying from you.
There are different ways people use social platforms (private or public communication) - and they are all becoming more and more sensitive to advertising spam and start reporting those who do not respect that. It is a seduction that most of the platforms are free to join, so it looks as if it was a free advertising platform, where you can hunt the users down with your marketing. But it’s not. You disrespect others, they will disrespect you back.

The Moral of this countdown:
People will not buy stuff because you bump their nose into it, with more and more force every day. One can merely watch like the sales pressure rises by the day  - this is the impression one gets by the many times the listed mistakes do happen. Yes, sales people and companies become more desperate every day, more and more competition arrives in the markets, higher sales figures expected every month, and less people buying in a consumer product overdosed world. But trying to push the client even harder, to approach him even more often will and must have the reverse effect. Only vision and inspiration will stand out. No push what so ever is going to work. Push kills your sales, less and less people fall for it.
Create experience and appreciation instead.

My Recommendation: The Horse „Hard Selling“ is dead. Stop Riding it.
Find the vision, the very core of you or your product and what makes it different from others – and what is really interesting for others. With this you are going to be busy for a while, you won’t shoot this from the hip … and this is OK. Make a test: Now the window opens, and outside are 500.000 people. What is it that you will say to them? You have one sentence, no commas. One sentence as an essence of what you do or to describe your vision or service or product. When you are finished, ask yourself the question, if this was interesting enough and then re-phrase it. Put yourself in the shoes of the person hearing your message. Is it interesting? Fascinating? Makes you want to know more?

You might just as well reconsider whether the product you are trying to sell is going to make it or if this is really what you want to do. If not, you will find it difficult to produce the spark your communication will need to have. Once you are certain of those aspects, embrace the 2.0 paradigm of community, togetherness, respect, transparency and exchange, and find out what will need to be given for free, where you need to be generous, and what are the services or products you need to be paid for. Social media is not full of jobless, bored and hopeless characters sitting in front of a screen not earning anything. People in social media today respect that certain services and products are sold or need to be paid for, but they will consider the way they are made and communicated, too. The spirit of business and life has changed. And it was about time it did so.

Quelle: SIDE-2 auf Flickr CC BY 2.0

Immer wieder bin ich mit verunsicherten Entscheidern kleiner und großer (!) Unternehmen konfrontiert, die zwar sicher sind, dass ihr Unternehmen im Social Web präsent sein sollte, aber wegen mangelnder Medienkompetenz (woher auch?) nicht beurteilen können, ob die ihnen vorgelegten Agenturofferte oder Projekte taugen oder nicht, ob sie in-house tätig werden sollen oder nicht, und WAS WIE WO sinnvoll ist – und die vielleicht schon schlechte Erfahrungen gemacht haben. Dazu kommt, dass viele den berechtigten Eindruck haben, dass noch zu viele „selbsternannte Spezialisten“ auf dem Markt sind und dass „so viel Zeit drauf geht“. Das ist auch richtig, wenn man nicht gezielt vorgeht. Gleiches gilt für alle anderen Kommuniatkionsmaßnahmen des Unternehmens: husch-pfusch ist nicht empfohlen. Beim Stichwort gezielt sollte vielleicht noch die Einschränkung getroffen werden, dass gezielte und nutzenorientierte Vorgehensweise wohl für ein Unternehmen ein unbedingtes Gebot ist, für private Nutzer aber nicht unbedingt relevant sein muss. Für Unternehmen muss allein schon aus wirtschaftlichen Gründen die Überlegung eines Return on Investment einbezogen werden – so „social“ ist dann doch niemand, dass er vor lauter posten und tweeten nicht mehr zu seiner eigentlichen Arbeit kommt. Einen ganz zentralen Vorteil hat die online Kommunikation jedoch gegenüber allen anderen Kommunikationsmaßnahmen: die wesentlich (!) bessere Messbarkeit. Sie wissen, wie viele Male Ihr Blog Eintrag gelesen wurde, wie viele Interessenten Ihre Information herunter geladen oder angeklickt haben, meist auch, welche Webseite den Interessenten auf Ihre Inhalte verwiesen hat, welchen Suchbegriff der Nutzer verwendet hat, uvm. Können Sie das bei einem Vogue-Inserat sagen? Nein – Leserumfragen und Leserzahlen sind das eine, wie viele Leser tatsächlich bei Ihrer information hängen geblieben sind, können Sie nicht sagen. Leads hingegen können Sie bei allen Maßnahmen der Unternehmenskommunikation einbauen – und das ist deshalb auch bei Social Media empfehlenswert.

Beliebter Irrtum: Social Media kostet nichts
Auch diesbezüglich ist Social Media im Unternehmenskontext konsequent umzusetzen: Wie viel Einsatz, wie viel Output? Die Verlockung aus manchen Einzelbeispielen, bei denen mit so gut wie null finanziellem Einsatz ein weltweiter Hype entstanden ist, sind groß – und die Erwartung, Social Media dürfe nichts kosten, ist deshalb fast zu einer Krankheit geworden (freilich, denn: schön wär’s). Die Teilnahme an sozialen Netzwerken, in denen sich z.B. in Österreich mehr als die Hälfte aller Internetnutzer und somit auch alle Zielgruppen herumtreiben, ist eine unbedingte Anforderung, keine Frage.  Die meisten Unternehmen sind allein durch die Foren-Beiträge, Beschwerden, Empfehlungen und Diskussionen von Kunden und anderen Nutzern im Internet repräsentiert, sie sind also bereits da, bloss wissen sie es vielleicht nicht oder sie nehmen an dieser Diskussion nicht teil. Dabei handelt es sich mittlerweile allerdings um eine sträfliche Unterlassung (mit erlesen wenigen Ausnahmen).

Integrierte Unternehmenskommunikation leben
Social Media ist also ein gleichberechtigtes Standbein der Unternehmenskommunikation neben PR und Marketing bzw. ein Teil der integrierten Kommunikation (im Optimalfall). Nun ist es geradezu ein Massenphänomen, dass traditionell PR und Marketing budetiert werden, und Social Media noch zu selten geeignet in diese Budgets Eingang findet, respektive ein eigenes Budget erhält, um in Abstimmung mit Marketing & PR aktiv werden zu können. Social Media wird unter anderem auch wegen des „Social-Media-ist-gratis“ Nimbus immer noch stark unterbelichtet budgetiert (zumindest in Deutschland und Österreich, nicht so z.B. in den USA). Bloß weil Dienste wie Facebook, Twitter und andere gratis sind, oder wie im Falle von XING wirklich leistbare Jahresbeiträge verrechnen, heißt es noch nicht, dass die Teilnahme an Social Media gratis ist. Sie kostet zwar keine Lizengebühren und auch keine Anzeigen-Schaltkosten, dafür aber eben überwiegend Zeit, und diese ist selbstverständlich zu veranschlagen – neben Gestaltungskosten einer Agentur, je nach Größe des Auftritts. Diese Zeit wird insbesondere Qualitätszeit kompetenter Mitarbeiter sein müssen, um einen guten Auftritt hinlegen zu können. Die Budgetierung im Bereich Social Media sieht deshalb mehr Personalkosten vor als bei anderen Kommunikationsmaßnahmen: Im Social Web geht es um den Aufbau von Vertrauen und von Kommunikationsbeziehungen. Sie können also nicht eine Community auf einem Twitter Account und auf einer Facebook Seite aufbauen und dann 3 Monate nicht da sein. Im Unterschied zu Marketing in etwa werden im Bereich Social Media weniger Kampagnen gefahren als eine permanente Aktivität und Beziehung  entfaltet.

Wie viel Zeit und/oder Budget investieren Sie in Social Media? Bedenken Sie: ohne Investment kein Return. Auf Wienerisch: Ohne Geld ka Musi. Wie aber auch bei anderen Ausgaben bzw. Investitionen wollen sie verständlicherweise auch hier darauf achten, dass professionell und nutzenstiftend, also die Unternehmensziele unterstützend, vorgegangen wird.

Quelle: Dave Duarte CC BY-SA 2.0

Sehr beliebter Fehler: Social Media Task-Umverteilung
Einer der beliebtesten Fehler, aber leider ein Massenphänomen, den ich von KMU bis Konzern höre ist dieser Satz: „Das sollen die Mitarbeiter in den Fachabteilungen dann so mitmachen.“ Nein. Das werden sie nicht. Weshalb? Weil Mitarbeiter, denen man den zwanzigsten zusätzlichen Task umhängt, den sie vielleicht sogar noch in einer unbezahlten Überstunde erledigen sollen, so besonders motiviert sind, dass der Blogbeitrag oder Facebook Eintrag, den sie da noch schreiben, langweiliger und uninteressanter gar nicht sein könnte. Es sei denn, es werden Zeiten für solche Aufgaben freigespielt. Und es gilt zusätzlich zu bedenken: nicht jeder Mitarbeiter schreibt notwendigerweise geschickt und interessant – und nicht alle jene, die gerne schreiben, schreiben notwendigerweise gut … . Also: Vorsicht.

Die beste Chance: direkt zum Kunden publizieren
Social Media Erfolg lebt insbesondere von der sprühenden Begeisterung derer, die sie betreiben. Einfach irgendwelchen Fülltext umzuverteilen und Facebooknutzer mit Werbenachrichten zuzumüllen, ist genau das, was man klassische Fehlinvestition nennt. Social Media lebt von Kommunikation und echtem Interesse am Kunden oder Interessenten. Ja, ich gebe zu, das ist eine anspruchsvolle Anforderung. Sie ist aber nicht mehr zu ändern. Diejenigen, die sie am smartesten und sympathischesten (!) erfüllen, gewinnen hier gegenüber der Konkurrenz. Einbahnen in der Kommunikation kommen mittlerweile ganz schlecht an. Mit Social Media bietet sich auch die Möglichkeit, direkt zum Kunden, zum Markt, zum Interessenten zu publizieren.

Do-it-yourself 2.0 bitte nur, wer das wirklich kann
Aber: Genau so wie nicht jeder von heute auf morgen gelungene PR machen kann und Pressemeldungen schreibt, die dann vielfach publiziert werden – so kann auch nicht jeder Social Media aus dem Stand so betreiben, wie das ein Profi kann. Wie in der PR ist es auch hier sinnvoll, sich einer Agentur oder eines Beraters zu bedienen, um Zugang zu den Netzwerken zu erhalten, die vielfache Verteilung Ihrer Botschaften ermöglichen – und um zu Ihrem Unternehmen passende Ideen zu entwickeln und umzusetzen. Ein Berater, der gleich zu Beginn sagt „Also, Sie brauchen auf jeden Fall einen Blog, einen Twitter-Account und eine Facebook-Seite“ – den werfen Sie am besten gleich raus. Ihr Auftritt in Social Media beginnt bei Ihnen, bei Ihren Produkten, Ihren Kommunikationszielen und der Unternehmensstrategie, aber nicht bei irgend einem Tool. Ein Berater, der nicht mehr als eine „Schnellsiederausbildung“ hat oder auf Ihre Frage antwortet mit „hab ich mir selbst beigebracht“ – nun, da wird in den meisten Fällen berechtigter Zweifel angebracht sein. Ein Blick auf Referenzen ist hier sinnvoll, wenn auch nicht allein seligmachend: damit ist nämlich nicht gesagt, dass die gelisteten Auftraggeber mit ihren Projekten erfolgreich waren …

Social Media ist meist kein Bombenwurf
Auch mit einem geeigneten Agenten bzw. bei größeren Unternehmen einer Agentur werden Sie für den durchschlagenden Erfolg eine Vorlaufzeit rechnen müssen. Im Bereich Social Media – wie auch häufig bei angemessenem Mitteileinsatz in klassischer PR und Werbung rechnen Sie mit mehreren Wochen bis 1,5 Jahren Anlaufzeit (je nach bereits bestehender Bekanntheit und Genialität der Umsetzung etc. – bekannte Marken werden schneller starten als Produkt-Launches). Wenn Sie ihre eigene Lernphase hier noch zuschlagen wollen, bittesehr – dann addieren Sie ca. 0,5 bis 2 Jahre, bis sie ihre eigene Community aufgebaut haben – also jene, die Sie sympathisch finden, die Ihnen vertrauen, die ihre Postings und Inhalte für interessant halten und deshalb weiterverteilen – und auf deren Kritik Sie allenfalls sympathisch reagieren. Bedenken Sie bei Kritik, ganz besonders in der Hotelindustrie (siehe tripadvisor und andere Ratingsites), dass Sie nicht 40 Leute täglich klagen können, wenn ein negatives Posting über Ihren Betrieb oder Ihr Produkt erscheint. Die Anwälte würden sich freuen, aber das ist nicht durchzuhalten.

CRM 2.0 Best Practise XXL
Ein sehr gelungenes Beispiel für eine konstruktive Vorgehensweise lieferte in diesem Zusammenhang Frank Eliason, der Customer Service Chef von Comcast. Auf Twitter fand er jede Menge Beschwerden über Comcast, auch gab es eine Facebook Seite von Comcast Kunden „I hate Comcast“. Also klemmte er sich hinter die Tastatur und begann sympathisch auf Beschwerden zu antworten: „Ich bin Frank von Comcast. Schick’ mir einfach, worum es geht. Ich bin sicher, wir können das lösen.“ So geschah es. Mittlerweile agiert die Community für Frank, wenn irgendwo eine Beschwerde auftaucht: „Schicke das doch an Frank, er kümmert sich drum. Das ist bestimmt kein Problem.“ Natürlich antwortete nicht nur Frank allein auf die Kommunikation, sondern ein ganzes Team des Comcast Customer Service, dessen Chef er ja war (er hat sich inzwischen verändert). Frank ist nicht nur ein Held auf Twitter, sondern steht für ein modernes Verständnis dessen, was Kundenservice und transparente Unternehmenskommunikation ausmachen kann – nämlich für ein Unternehmen eine zentrale Wende in der Kundenzufriedenheit und Reputation herbeiführen. Angreifbar und authentisch sind hier die Schlüssel zum Erfolg. Kaum ein Kunde erwartet das fehlerfreie Produkt oder Unternehmen. Fehler können überall passieren. Wenn Sie aber auf solche Beschwerden online nicht reagieren, werden sie täglich munter weiter gepostet und vervielfacht. 

Für den zielgerichteten Einsatz von Social Media im Unternehmen bieten sich folgende 5 Nutzenkategorien oder Business Impacts* an, wenn Sie für das Unternehmen konkreten, meßbaren Nutzen stiften wollen statt einfach drauflos zu posten.

Impact 1: Bildung von Interessensgruppen (Communities und Interest Group Building)
Prinzipiell stellt Social Media eine Aktivität der Öffentlichkeitsarbeit dar, die zu positiver Mundpropaganda und Weiterempfehlung anregen soll (bekanntermaßen das effektivste Marketing – es basiert auf Vertrauen!). Dies dokumentiert sich in einer Identifizierung  mit den Aktivitäten des Unternehmens oder einer Identifikation damit und/oder mit einzelnen handelnden Personen. Dabei entsteht auch ein positiver Beitrag zur Bekanntheit des Unternehmens oder zu größerer Markenbekanntheit bzw. Markenbindung.
Wie und wo Sie Interessenten (ver)sammeln, kommt jedoch darauf an, welche Produkte und Dienstleistungen Sie anbieten und welche Zielgruppe(n) Sie haben (das ist die zentral erste Überlegung!). Nicht in allen Fällen ist es z.B. ratsam, auf der eigenen Homepage oder anderswo im Internet die 100.000ste Community zu gründen – es sei denn, Sie vertreten Marken wie Coca Cola oder Red Bull. Überlegen Sie, wie viele Kunden und Interessenten Sie potenziell ansprechen können und wie viele davon eine solche Community füllen werden – und welchen Aufwand Sie treiben müssen, damit sie das tun. Wenn dann in Ihrem Online-Diskussionsforum nur ein Nutzer eingeloggt ist, dann kann man mit Augenzwinkern sagen: „Das ist wirklich Einsamkeit …“ Kurz: so etwas ist kontraproduktiv. Zumeist wird es also sinnvoll sein, sich dort umzusehen, wo es schon Communitites gibt, und dort mitzumachen – in bestehenden Foren und Netzwerken.

Impact 2: Reziprozität (Reciprocal Commitment)
Reziprozität (hübsches Wort, nicht?) wird automatisch erzeugt, wenn ein Individuum ein Geschenk oder einen Gefallen erhält. Reziprozität bedeutet, diesen Gefallen oder ein Geschenk zurück geben zu wollen oder eine gewisse Verpflichtung gegenüber dem Gebenden zu empfinden (Cialdini 2009). Wenn eine Institution oder ein Unternehmen nun gratis Materialien oder Downloads, Test-Versionen, Widgets, etc. zur Verfügung stellt und die Möglichkeit zur Partizipation bietet, führt dies bei einigen (natürlich nie allen) Nutzern zu einer Gegenleistung: Blogbeiträge, (späterer) Kauf oder Weiterempfehlung usw. Großzügigkeit scheint Großzügigkeit zu generieren, zumal auch Sozialisierung und Erziehung darauf wirken, dass ein Gefallen mit einem anderen Gefallen auszugleichen ist (Cialdini 2009). Natürlich werden nicht alle, die z.B. eine Demoversion herunterladen, dann auch das Produkt kaufen. Das ist erwartbar. Ein gutes Beispiel dazu ist die Geschichte von Simon Tofield: Sein Cartoonfilm Simon’s Cat landete irrtümlich auf Youtube, sodass er gratis von einem Millionenpublikum gesehen werden konnte. Und das wurde er auch. Und genau deshalb wurde er auch erfolgreich. Hätte Tofield darauf gewartet, dass ein Verleger ihn herausbringt, würde Simon’s Cat noch heute unter Ausschluß der Öffentlichkeit existieren, immer noch genial und sehr süß, aber von Verkauf keine Rede. Einen kleinen Beitrag dazu gibt es hier zu sehen: Link zu Youtube (TV-Beitrag). Sehen Sie sich auf Youtube auch die anderen Simon’s Cat Videos an, wenn Sie Katzen mögen – ein herrliches Vergnügen!

Impact 3: Generierung von Mehrwert auf Webseiten (Added Site Value)
Ein typischer Vorteil der Web 2.0 Bewegung ist, dass Nutzer zu Entwicklern von Webseiten-Inhalten werden. Hierbei wird ein Mehrwert von Webseiten erzeugt, z.B. durch nutzergenerierte Inhalte, die wiederum für einen größeren Nutzerkreis interessant sind und somit weitere Interessenten anziehen. Dadurch entsteht klar ein Zusatznutzen für die Institution, die die Seite betreibt. Tapscott und Williams (2008) subsumieren dieses Phänomen unter dem von ihnen geprägten Begriff Wikinomics. Ein Beispiel dafür sind z.B. Glossar- und Anleitungssammlungen, Kundenforen, Vorschlagswesen – heißt heute, wenn online: Open Innovation, usw. Ein XXL Beispiel ist z.B. das Entwicklerforum von SAP (SAP Developer Network SDN), das eine Handvoll Programmierer begann, und das heute über 1 Million Nutzer zählt und mittlerweile von SAP großzügig auf deren Website gehostet wird. Die durchschnittliche Antwortzeit innerhalb der Community auf eine gepostete Frage liegt bei 18 Minuten. Müßte SAP diesen Dienst mit eigenen Mitarbeitern als technischen Hotlinedienst hosten … nun, wir wollen das jetzt nicht nachrechnen. Freilich ist die gesamte SAP Entwicklermannschaft in diesem Forum ebenfalls Mitglied. Stichworte: Einsparung bei der technischen Hotline und all levels Support, Community Building, Markenbindung, … SAP Kritiker meinen, hätte SAP dieses Forum erfinden müssen, wäre es nicht so gut geworden (so, damit wäre nun der boshafte Kommentar zum Tag auch untergebracht).

Impact 4: Soziale Empfehlung (Social Proof)
„Schwarmintelligenz“ (Wisdom of Crowds) wurde im Zusammenhang mit der Web 2.0 Entwicklung viel diskutiert (Surowiecki 2005). Die Entscheidung eines Individuums, etwas als gut oder richtig zu beurteilen, ist stark beeinflusst von der Anzahl der Personen, die etwas tun oder schätzen (Cialdini 2009). Die Entscheidung anderer wirkt als starke soziale Empfehlung. Eine sichtbare Gemeinschaft von freiwilligen Entwicklern und aktiven Nutzern wird daher als soziale Empfehlung von anderen Nutzern erlebt und stellt somit eine Motivation zur Teilnahme und einen positiven Beitrag zur Öffentlichkeitsarbeit dar. Ein in den Alltag übertragenes Beispiel: Ein volles Restaurant, daneben ein leeres Restaurant. Wo gehen Sie hinein? Hier also wieder die Erinnerung an die Community auf der eigenen Homepage: Wenn die Menge der Interessenten für eine aktive Beteiligung und Interaktion nicht ausreicht, gehen Sie lieber dorthin, wo schon Communities sind.

Impact 5: Wertschätzung (Liking)
Das soziale Band der Wertschätzung (z.B. dem Gastgeber, Anbieter, oder Blogger gegenüber) stellte sich in vielen Untersuchungen als doppelt so hohe Motivation für den Produktkauf heraus als die Präferenz für das Produkt selbst (Cialdini 2009)! Das kann man sich auf der Zunge zergehen lassen: Wertschätzung ist das weit abgeschlagen wichtigste Kaufmotiv (siehe dazu auch eine aktuelle Untersuchung der Münchener Gruppe Nymphenburg). Andere Produkteigenschaften wie Preis, Qualität und andere Überlegungen sind hier im Hintertreffen (sehr kaufschwache soziale Gruppen hier ausgenommen). Der rational entscheidende Konsument existiert nicht – und er war schon immer eine Illusion.  Aktivitäten, die diesen positiven Respekt fördern, können und werden deshalb sehr wahrscheinlich unmittelbaren wirtschaftlichen Effekt generieren. Die erfolgreichen Social Media Projekte beweisen das (fast ausnahmslos).

(zum Vergrößern auf das Bild klicken)
Quelle und ein lesenswerter Beitrag: darmano.typepad.com/logic_emotion/2010/09/community.html / @ flickr CC BY 2.0 

Natürlich ist mit diesem Artikel keine erschöpfende Anleitung oder Vorgehensweise für Social Media im Unternehmen geschrieben … Vielleicht ist trotzdem der eine oder andere Tipp dabei. Mehr gerne in Kürze – abonnieren Sie sicherheitshalber: Texte kommen unregelmäßig, eben nur dann, wenn es gerade etwas zu sagen gibt . Posten Sie deshalb gerne Kommentare oder schreiben Sie mir, worüber Sie gerne lesen möchten. In einem Artikel allein kann ohnehin die Social Media Welt nicht gehoben werden. Schreiben Sie also ruhig: „Was mir in Ihrem Beitrag gefehlt hat …“ – ich freue mich darüber und beziehe die Fragen gerne in meine nächsten Artikel ein.

Viel Erfolg – und wie es im Social Web so schön heißt: see you around ,

Ihre

Isabella Mader

See you around – maybe someplace here …
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Wikipedia.org: en.wikipedia.org/wiki/User:Othertwice1504
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* Quelle: Mader, Isabella/Herget, Josef: Social Software in der externen Unternehmenskommunikation. Zeitschrift für Informationswissenschaft & Praxis IWP 04/2009.

P.S.1: Die Autorin führt ein kleines Beratungsunternehmen und unterrichtet an mehreren Hochschulen, in-house Akademien, am Internationalen Journalismuszentrum usw. (Liste). Aus Kapazitätsgründen kann leider keine Agenturleistung angeboten werden. Nach Verfügbarkeit ist in bescheidenem Umfang Einzelberatung (auch EPU) bzw. Projektbegutachtung oder ähnliches möglich (z.B. Evaluierung von Agenturvorschlägen, Workshops, Vorträge etc.).

P.S.2: Der Artikel ist aus Leserlichkeitsgründen nicht gegendert, trotzdem sind selbstverständlich beide Geschlechter gemeint.

Gewissermaßen ist dies eine Vorschau auf die kalte Jahreszeit und Inspiration für das nächste Treffen von Kunden und Freunden auf der großen Terrasse, der Witterung wegen mit Tee, Punsch und Glühwein – und wärmenden Imbissen.

Mehr über uns gibt es hier: Über uns

Information über die Leistungen finden Sie auf der Seite Leistungen.

Einen Auszug aus den Referenzen finden Sie auf der Seite Referenzen.